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公司動態

中聯重科服務萬里行:選擇“誠服務”便風雨兼程

10/09.2020

目前,為期90天的中聯重科2020年服務萬里行正在如火如荼地進行。在活動啟動以來的兩個多月里,中聯重科服務工程師們在這個炎炎夏日,奔波在燈火輝煌的繁華ds视讯app中,忙碌在人煙稀少的荒郊野外,從有著“地獄之路”之意的西藏聶拉木,到美麗的東方明珠上海;從嶺南廣東廣西,到塞北內蒙寧夏甘肅陜西;從新疆喀什,到海南三亞,他們用“真誠服務客戶”的初心照耀在祖國大江南北,走訪全國客戶,深入一線工地,給廣大客戶送去專業化、極致化服務,讓每位客戶都切實感受到中聯重科的“誠服務 心關愛”。

服務熱情賽“火爐”工匠精神助復工

歷經數月的頑強抗疫,湖北恢復了往日的繁華,各行各業正在有序復工復產。中聯重科服務團隊來到這里,以專業、高效服務為湖北的經濟建設添磚加瓦。中聯重科混凝土機械分公司服務工程師分為四個小組,冒著酷暑對湖北境內的客戶進行走訪,并由區域經理牽頭舉辦“中聯大講堂”,對40余家客戶機手進行培訓。


一天夜幕降臨,中聯重科鄂中區域組長馮星帶領的小分隊在荊門市剛要收工休息,客戶急催的電話鈴聲響起,“我的63米臂架動作不了了,你們趕緊給看看吧”。放下電話,鄂中小分隊連夜驅車火速趕到現場。在施工現場環境極為狹窄,維修空間十分有限的條件下,服務工程師盡心盡力維修設備。經過一夜的奮戰,設備終于恢復正常運轉。看見機器正常了,客戶緊緊握著服務工程師的手,連連道著感謝,感動之情溢于言表。

“跑動勤,態度好,執行力強”、“24小時隨叫隨到,服務好、設備也可靠”、“全新4.0性能穩,超省油”,不論是在武漢,還是在宜昌、荊門,中聯重科服務團隊用卓越的產品和極致的服務,收獲了無數的點贊。

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勇闖“地獄之路” 服務使命必達

在西藏,中聯重科5名年輕服務工程師演繹了勇闖“地獄之路”,為客戶保養機器的感人故事。

聶拉木,位于中印兩國的交界處,漢語意為“地獄之路”。在接到從拉薩去聶拉木執行服務任務的時候,這5個年輕人還不知道路途有多艱險。在海拔5000米以上的青藏高原上,他們3天共跋涉1600多公里,頂著高原反應與途中遭遇的惡劣天氣、泥石流、滑坡、落石、惡劣路況搏斗,圓滿完成了保養任務。


剛到聶拉木,服務團隊就去見次仁桑珠老板,也看到了他的中聯重科ZE205E-10。當聽到工程師們是從拉薩開車專程來為他的車做保養時,次仁桑珠老板有點不敢相信,不禁感嘆:“真的非常感謝你們,有需要,我下次一定還選擇中聯重科的產品,它讓我有了歸宿的感覺。”

接著中聯重科服務團隊對次仁桑珠老板的ZE205E-10進行了全方位的體檢。在保養過程中,靦腆的藏族駕駛員告訴工程師,他開挖機八年了,還沒開過這么順手,速度這么快的挖機,他的朋友都來看它、試它,ZE205E-10就是這個工地上的一道亮點。

在現場,服務工程師也發現中聯重科ZE205E-10挖掘機表現出色,在施工**高處,海拔高度達5300米,啟動性能照樣良好。駕駛員給老板的選擇及中聯重科挖掘機豎起大拇指,次仁桑珠老板當場決定十天后到公司再采購一臺ZE75E-10挖掘機。

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云貴萬重山 服務不能停

在“江南千條水,云貴萬重山”的西南區域,多元復雜的地形地貌也阻擋不住中聯重科服務團隊的腳步。工程師們白天拜訪客戶,夜晚驅車趕往下一地點,在有限的時間發揮**大的能量,服務更多的客戶,解決更多的問題。每到一家客戶,服務團隊就會對客戶場地內所有的設備進行全面檢查,并對客戶設備使用的主要工地進行設備例檢、機手培訓、遺留故障處理等等,**終做到零問題、全解決、客戶百分百滿意。

“我們公司的發展離不開中聯重科這么多年的服務支持,正是中聯重科的這種服務精神成就了公司長遠、持續、快速發展的目標,希望未來與中聯重科一起走下去!”一位客戶激動地表示。


在成都期間,服務團隊拜訪了中聯重科高機聯盟客戶,并分別到設備使用工地——西部博覽城、東安湖體育館以及鳳凰山體育館進行設備巡檢和遺留問題處理,對工地工人進行技術交流和培訓。成都世界大運會場館施工過程中使用了中聯重科高空作業機械的高米段臂式新產品,為了保證設備正常使用,中聯重科安排專人24小時駐點服務。此外,對操作機手安排點對點培訓,全力做到故障處理零遺留、新機交付率100%。對于中聯重科提供的全方位、多維度極致服務,為聯盟客戶創造更大價值,客戶表達了高度肯定。

有一種堅守叫“只因被需要”,有一種服務叫風雨兼程。疫情雖然將人與人的距離拉遠,卻沒有將客戶與中聯重科的關愛與服務之心隔絕。“為客戶創造**大價值”和“認真解決客戶實際問題”,在中聯重科的行動里,客戶對中聯重科產品質量和優質服務的高度認可,在客戶的笑臉上。不管是10年,還是20年,中聯重科的金牌服務永遠在路上。